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ジャーイン・シュ

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平安保険グループの衝撃―顧客志向NPS経営のベストプラクティス単行本 – 2018/8/10

ジャーイン・シュ (著), チャン・ホン (著), 株式会社ビービット (監修, 翻訳)

3.4 41個の評価

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購入オプションとあわせ買い

中国の金融コングロマリットが実践する「顧客本位の業務運営」の真髄
徹底的に現場の業務に落とし込まれた世界最高レベルの顧客体験を提供するメソッドとは

NPS(ネットプロモータスコア)
顧客が製品やサービスをどの程度ほかの人に勧めたいと感じているか調査し、顧客の自社製品・サービスに対する愛着度合いを点数化する手法

「今回、本書の翻訳・監修を行っているビービットは、長年顧客体験(UX)向上のコンサルティングに従事してきた(中略)、いままではわれわれの知見とあわせてアメリカ企業の事例を紹介することが多かった。NPSという顧客ロイヤルティを測る指標がアメリカで生まれたように、顧客体験の研究・実践でアメリカが世界に先駆けていたためである。
しかし、実は現在では、中国企業の事例を紹介する機会が増えてきている。なぜならば、中国では顧客体験競争が熾烈を極め、顧客体験の研究・実践に各社が取り組まないと生き残れない状況になっており、その結果優れた顧客体験を提供する企業が続出しているためである」(訳者前書きより)

平安グループ:
1988年に深センで保険会社として設立された。保険を中心に銀行・証券・消費者金融など金融業界全般に進出し、さらに娯楽・移動・住居・医療といった生活全般にかかわるエコシステムを構築している。その時価総額は中国の非国有企業でテンセント、アリババに次ぐ第3位となっている(2018年1月時点)。

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本の長さ

204ページ
言語

日本語
出版社

きんざい
発売日

2018/8/10
寸法

13 x 1.6 x 18.9 cm
ISBN-10

4322132901
ISBN-13

978-4322132908
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登録情報

出版社 ‏ : ‎ きんざい (2018/8/10)
発売日 ‏ : ‎ 2018/8/10
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本 ‏ : ‎ 204ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4322132901
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4322132908
寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.6 x 18.9 cm

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ジャーイン・シュ

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経営修行者ｉ

NPSという顧客満足度経営を中国の平安保険で紹介

2019年8月4日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

日本の顧客満足度は単純なアンケート調査が多く、実際の販売や商品開発に役に立っていない。そこで顧客満足度を「他人に推奨するか」という質問で、回答を１１段階で表わす方法をＮＰＳ（ネット・プロモータ・スコア）と呼んでいる。非常にシンプルであるが、業務のＫＰＩ（重要業績評価）に落とし込み実効を上げている。平安保険の活用で詳細に説明されている点は参考になる。しかし、顧客の意見による段階評価であり、限界がある。未利用客や離脱客を対象とするコンバージョンモデルに比較して、新規顧客の開拓や離脱客の復帰に使えない。他の手法と比較する必要がある。この限界を理解して本書を読めば適用とその制約についても参考になる。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Richard

情報量が多いわけではない

2019年3月13日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

タイトルが間違っているいる気がするが、平安保険自体の話は全体の一部で、あとは中国全体の金融業界の構造分析に費やされている。

ただし、平安保険について全く知らない人であれば十分導入の書としては使える。企業規模や成長性、グローバルでのプレゼンスに比べて圧倒的に日本では知られておらず、その実態についての情報も数えるほどしかないので、とっかかりとしては及第点

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

mimimi

やれたらいいなと思っていることを、ここまでやり切るか

2018年8月20日に日本でレビュー済み

1章、3章、4章は必読。

お題目に終わりがちな顧客志向経営を、ここまで実現し、現場に落とし込んで実践していることに驚いた。
しかも中国企業だというのだから、ちょっと目を疑う。
実際、時価総額などの伸びを見ても非常に成長している。

・顧客志向経営の方法論
・必要なデータ解析ケイパビリティおよびプラットフォーム
・現場落とし込みの努力

あたりが非常に参考になる。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon Customer

もっと

2018年12月6日に日本でレビュー済み

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もっと平安保険の事業の実態や業績を知りたかった。
中国の金融ビジネスを総体的に分析している。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Hisashi

平安保険グループの衝撃の本質を何もつけていない。題名がミスリード。

2020年7月16日に日本でレビュー済み

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NPS経営の重要性はわかるが、平安保険グループの衝撃の本質はそこではない。日本でもライフネット生命が伝統的生命保険会社の牙城を崩すのに苦戦している中で、平安保険グループは保険プラットフォームという新たな保険のマーケティング手法を確立したということ、これこそが衝撃の本質であり、そこについて有用な分析・言及はない。あまり保険ビジネスについてよくわかっていないIT畑の方が訳した、書いたのだろうと思料。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Yukihiro. F

平安保険のビジネスモデル

2019年3月16日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

平安保険が金融業からIT企業へ変貌している状況が理解出来た。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ガジェット好き

平安保険の話というよりもNPSの解説

2020年8月7日に日本でレビュー済み

業界ごとのNPSの違いなどを知るには良い。

2020年3月11日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ＮＰＳの解説書である。
タイトルの「平安保険グループの衝撃」に期待して平安保険グループが具体的にどのような仕組みを作っているのか情報を入手できるかと期待したが、そうではなかった。

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