頷きながら読みました。
著者の本にあるように私は「ニコニコして聞いてくれているけどあなたに対する評価は厳しい」の人そのものなので‥。
この本にはサービスを勘違いして雑談を初めるおバカな店員がたくさん出てきます。
特に心に残ったのが著者のレストランでの出来事。
口に物が入っている状態で店員が質問しにきたという。
それも二回も。著者が口をモゴモゴさせて喋りにくそうにしていても全く悪びれることなくずっと立っていたらしい。
年は書いてなかったがこの店員は若い世代なんじゃないかな、と思う。
私も対人関係の仕事だが、最近の若い子仕事早いなー、要領いいなー、と思ってみていたが思い起こせばこの店員のようだった。
相手の反応を見て待つ、ということがない。ひたすら自分の業務優先。
だから仕事が早いのね、と腑に落ちた。
（もちろん若い世代皆がそうだとは言いません）
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